asesor → cliente
saludo
borrador
Español: Buenos días, bienvenido. Estoy aquí para ayudarle con su servicio de energía eléctrica.
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asesor → cliente
consentimiento
pendiente validacion
Español: Vamos a usar un sistema que traduce lo que usted dice. ¿Nos da permiso para grabar solo esta conversación? Podemos borrarla cuando termine.
📌 CONSENTIMIENTO. Debe reproducirse SIEMPRE al inicio. No continuar sin un sí.
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asesor → cliente
pedir_nis
pendiente validacion
Español: Por favor, muéstreme su recibo. Necesito el número de servicio que aparece arriba.
📌 El número se LEE en pantalla, no por voz.
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asesor → cliente
pedir_dpi
pendiente validacion
Español: Necesito ver su DPI para confirmar que la cuenta está a su nombre.
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asesor → cliente
recibo_vencido
contiene números pendiente validacion
Español: Su recibo está vencido. El monto pendiente aparece en la pantalla.
📌 tiene_numeros=1: el monto se muestra en dígitos grandes y se confirma con sí/no.
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asesor → cliente
fecha_corte
contiene números pendiente validacion
Español: La fecha límite para pagar sin corte aparece en la pantalla.
📌 Fecha en dígitos, nunca por voz.
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asesor → cliente
reconexion
pendiente validacion
Español: Para reconectar el servicio, primero hay que pagar lo pendiente. Después la luz regresa en un plazo corto.
📌 Evitar prometer tiempos exactos por voz; el plazo va en pantalla.
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asesor → cliente
reportar_falla
pendiente validacion
Español: Entiendo que no tiene luz. ¿La falta de luz es solo en su casa, o también en las casas de sus vecinos?
📌 Pregunta diagnóstica clave para distinguir corte individual de apagón de zona.
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asesor → cliente
lectura_contador
pendiente validacion
Español: Un técnico va a leer su contador. Usted no tiene que hacer nada.
Guardar
asesor → cliente
formas_pago
pendiente validacion
Español: Puede pagar aquí en la agencia, en el banco, o en una tienda autorizada.
Guardar
asesor → cliente
esperar
pendiente validacion
Español: Un momento, por favor. Estoy revisando su información.
📌 Frase de relleno muy usada; conviene tener clip grabado.
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asesor → cliente
confirmar_si_no
pendiente validacion
Español: ¿Está de acuerdo? Por favor responda sí o no.
📌 Cierre de cada paso con número/monto en pantalla.
Guardar
asesor → cliente
despedida
borrador
Español: Gracias por su paciencia. Que tenga un buen día.
📌 Matyox = gracias, de uso corriente. Confirmar con la comunidad.
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asesor → cliente
pregunta_ayuda
pendiente validacion
Español: ¿En qué le puedo ayudar hoy?
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
pedir_nombre
pendiente validacion
Español: ¿Me permite su nombre completo, por favor?
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
confirmar_direccion
pendiente validacion
Español: ¿Me confirma su dirección, por favor?
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
pago_recibido
pendiente validacion
Español: Su pago fue recibido. Muchas gracias.
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
reconexion_hoy
pendiente validacion
Español: Su servicio será reconectado hoy mismo.
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
motivo_corte
pendiente validacion
Español: El corte del servicio fue por falta de pago.
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
explicar_recibo
pendiente validacion
Español: Le voy a explicar su recibo paso a paso.
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
explicar_consumo
contiene números pendiente validacion
Español: Este monto corresponde al consumo del mes. Aparece en la pantalla.
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
ofrecer_plan
pendiente validacion
Español: ¿Desea un plan de pagos para ponerse al día?
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
pago_parcial
pendiente validacion
Español: Puede pagar una parte hoy y el resto después.
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
foto_contador
pendiente validacion
Español: Necesito tomar una foto de su contador.
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
tecnico_camino
pendiente validacion
Español: Un técnico irá a su casa en las próximas horas.
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
seguridad_cables
pendiente validacion
Español: Por su seguridad, no toque los cables caídos.
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
reportar_peligro
pendiente validacion
Español: ¿Hay algún poste o cable caído cerca de su casa?
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
asesor → cliente
otra_pregunta
pendiente validacion
Español: ¿Tiene alguna otra pregunta?
📌 Pendiente: traducir con hablante nativo de Santa María de Jesús.
Guardar
intención del cliente
no_tengo_luz
pendiente validacion
Español: No tengo luz / se fue la luz
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intención del cliente
quiero_pagar
pendiente validacion
Español: Quiero pagar mi recibo
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intención del cliente
recibo_muy_alto
pendiente validacion
Español: Mi recibo llegó muy alto
Guardar
intención del cliente
no_entiendo
pendiente validacion
Español: No entiendo / repita por favor
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intención del cliente
si
pendiente validacion
Español: Sí
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intención del cliente
no
pendiente validacion
Español: No
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